Q: 如何在网站内选购？

礼品卡可加入自订的信息, 寄件人 及收件人资料。点击“付款”购买实体或电子礼品卡。 点击“付款”后你将被转往 Cybersource Payment 网上安全付款系统。订单会在二个工作日内处理。

Q: 信用卡会在什么时候收费？

你的信用卡将在付款时收费，并会于信用卡账单中显示为 Pacific Place Holdings Ltd。

Q: 我必须开户口才能下订单吗？

不是。你可以访客身份下单，无需注册帐户即可完成订单，但须提供部份个人资料完成操作。 请将有关产品加入购物览，结账时选择以访客身份完成，最后将有另一次建立账户的机会。

Q: 提交订单后可否取消订单及退款？

<span data-sheets-value="{"1":2,"2":"订单不设退款及不能兑换现金或现金券。\r\n"}" data-sheets-userformat="{"2":15229,"3":{"1":0},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"Calibri","16":11}">订单不设退款及不能兑换现金或现金券。

Question 1

如何在网站内选购？

Accepted Answer

礼品卡可加入自订的信息, 寄件人及收件人资料。点击“付款”购买实体或电子礼品卡。

点击“付款”后你将被转往 Cybersource Payment 网上安全付款系统。订单会在二个工作日内处理。

Question 2

礼品卡以什么面额出售？

Accepted Answer

礼品卡以港币出售，面额分别为:

港币$500
港币$1000
港币$1500
港币$2000
港币$2500
港币$3000
港币$3500
港币$4000
港币$4500
港币$5000
港币$5500
港币$6000
港币$6500
港币$7000
港币$7500
港币$8000
港币$8500
港币$9000
港币$9500
港币$10000

Question 3

有哪些付款方式？

Accepted Answer

我们接受以下信用卡支付：Visa、MasterCard及American Express。

Question 4

信用卡会在什么时候收费？

Accepted Answer

你的信用卡将在付款时收费，并会于信用卡账单中显示为 Pacific Place Holdings Ltd。

Question 5

我必须开户口才能下订单吗？

Accepted Answer

不是。你可以访客身份下单，无需注册帐户即可完成订单，但须提供部份个人资料完成操作。请将有关产品加入购物览，结账时选择以访客身份完成，最后将有另一次建立账户的机会。

Question 6

如何购买多于一张礼品卡？

Accepted Answer

每次网上交易可购买1张礼品卡，最高金额为港币10,000元。如需大额订单，请联系+852 2918 1838 或电子邮件至shop@thehousecollective.com。

Question 7

我想要的商品没有库存，可以预购吗？

Accepted Answer

我们暂时未有提供预购服务。我们定期更新网站，请在此查看最新的供应情况，我们定期更新货物种类，部份产品或会暂停供应。

Question 8

网上购买礼品卡会否收取额外费用？

Accepted Answer

没有。网上购买礼品卡无需额外收费，你只需要支付礼品卡的面值，或购买实体卡的附加运费，通过电邮送出的电子礼品卡无需收取运费。

Question 9

我可以取消订单吗？

Accepted Answer

一旦订单确认后，付款已完成了，订单不可取消。

Question 10

提交订单后可否取消订单及退款？

Accepted Answer

订单不设退款及不能兑换现金或现金券。

Question 11

我可以从订单中添加或删除产品吗？

Accepted Answer

订单一经确认，不设修改。请按需要再次下单。

Question 12

能否提供送货服务？

Accepted Answer

我们提供送货及自取服务。邮寄收费按地区计算。

Question 13

你们收取多少运费？

Accepted Answer

港岛 | 港币$150
九龙 | 港币$200
新界 | 港币$300

Question 14

礼品卡送货需时多久？

Accepted Answer

电子礼品卡将在你选择的交货日期通过电子邮件发送。若选择当天交货，一般电子礼品卡会在购买后一小时内发送。若选择其他交货日子，电子礼品卡将在购买者选择的特定时间发送。

实体礼品卡需两个工作天处理。香港本地订单一般于四个工作日内完成。送货时间由指定的速递公司决定。如果你需要更快送出礼品卡，请选择电子礼品卡或于奕居自取实体礼品卡。

公众假期将影响送货时间，此期间接受之订单将在两个工作日内处理。

Question 15

你们提供国际送运吗?

Accepted Answer

我们暂时只提供香港本地送货服务 (离岛及偏远地区除外)，如欲安排国际送运，请联络客务关系团队，电邮 shop@thehousecollective.com 或致电 +852 3968 1000，我们会尽力协助。

Question 16

所有产品会一同送达吗？

Accepted Answer

会，同一订单中所有商品将一同送达。

Question 17

当收件人收到电子礼品卡时，会包括什么？

Accepted Answer

系统将以你所选择的日期，以电邮方式发送，并会列明送出的礼品及登入礼品卡的连结。该登入页面将显示你设计的电子礼品卡、收件人姓名、个人化信息、面值及电子礼品卡号。此页面亦列明电子礼品卡的兑换方法。

Question 18

我可以选择多个送货地址或部分送货吗？

Accepted Answer

如需送货至多个地址，请分开下单。订单无法部分交付，同一订单中之产品将一同送达。

Question 19

如何查询订单状态？

Accepted Answer

付款确认后，系统会以电邮方式发出确认，电邮附有二维码。

当礼品经速递公司发出后，系统将发出电邮，你可从电邮中的连结了解实体礼品卡的送货状态。

Question 20

我于奕居自取货物的时限是多久?

Accepted Answer

请于订单确定后30日内取货。

Question 21

如何更改订单的送货地址？

Accepted Answer

如果你想更改送货地址，请尽快联络我们的客务关系团队，电邮 shop@thehousecollective.com 或致电 +852 3968 1000，并准备订单号，我们会尽力协助你的要求。

Question 22

我可以更改送货方式吗？

Accepted Answer

如果你想更改送货方式，请尽快联络我们的客务关系团队，电邮 shop@thehousecollective.com 或致电 +852 3968 1000，并准备订单号，我们会尽力协助你的要求。

Question 23

如何知道订单什么时候可以取货?

Accepted Answer

订单可在中午 12 点至晚上 7 点取货，结账时请选择时间。你将收到电邮确定有关自取时间，自取日当天亦会有另一封提醒电邮。

Question 24

取货时需要哪些信息?

Accepted Answer

请于金钟道88号太古广场奕居4楼取货，向客务关系团队提供确认电邮及出示相关二维码。

Question 25

退款和退货政策是什么？

Accepted Answer

一旦确认付款，订单不设退款或退货或兑换任何其他产品或服务。

Question 26

我的礼品卡会过期吗？

Accepted Answer

礼品卡于发出当日起一年内有效, 可在有效期内延期使用。

Question 27

如果我收到损坏或有缺陷的产品应怎样处理？

Accepted Answer

我们很抱歉为你送上有问题产品。

如产品有损坏或缺陷，我们将按你的要求，安排换货 (视乎供应情况) 或退款。

请将产品或包装的图片，清楚显示有损坏，连同以下资料，电邮至 shop@thehousecollective.com

名字
订单号
产品名称和代码（可于订单确认电邮中找到）
损坏描述
你对换货或退款的选择

Question 28

礼品卡适用于什么？

Accepted Answer

礼品卡适用于奕居的住宿体验、品牌用品、房内用餐和在餐厅Salisterra 和 The Continental用餐。礼品卡不适用于以第三方合作伙伴和代理商购买的客房住宿配套。

Question 29

如何查看礼品卡余额？

Accepted Answer

查看礼品卡余额，请在输入实体礼品卡背的 6 位数字 PIN 码或电子礼品卡的确认电邮中 6 位数字 PIN 码。

Question 30

如何为礼品卡充值?

Accepted Answer

您可按照实体礼品卡背的 6 位数字 PIN 码或电子礼品卡的确认电邮中 6 位数字 PIN 码为礼品卡余额充值。从列表中选择充值的金额。选择下一步。使用付款方式完成付款。

Question 31

我的个人资料是否保密?

Accepted Answer

> 详情。 INSERT URL http://www.swirehotels.com/en/privacy-policy/ "}" data-sheets-userformat="{"2":1063807,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":16777215},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"Calibri","16":11,"23":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":143,"2":{"2":{"1":2,"2":0}}}{"1":144,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":189}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":143,"2":"http://www.swirehotels.com/en/privacy-policy/"}{"1":188}">你的个人资料只用作处理订单，并会根据个人私隐条例约束处理。

如你希望接收太古酒店的推广资讯，请按「订阅电子通讯」，登记获取最新活动和资讯，包括以透过电邮发送有关酒店、水疗服务及餐厅的最新消息、优惠活动及推广。

请按此了解太古酒店 <<私隐政策>> 详情。

> 详情。 INSERT URL http://www.swirehotels.com/en/privacy-policy/ "}" data-sheets-userformat="{"2":1063807,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":16777215},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"Calibri","16":11,"23":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":143,"2":{"2":{"1":2,"2":0}}}{"1":144,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":189}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":143,"2":"http://www.swirehotels.com/en/privacy-policy/"}{"1":188}"> http://www.swirehotels.com/en/privacy-policy/

Question 32

在网上使用我的信用卡安全吗？

Accepted Answer

所有付款交易皆由 Cybersource Payment 处理。 Cybersource Payment 网上付款系统，以网上交易安全为首要考虑，保障客户网上交易安全。 Cybersource Payment 使用先进安全工具及技术，保障你免坠网上诈骗。当进行网上交易时阁下所输入的资料将被妥善保存，不会透露予第三者。

Question 33

如礼品卡被盗，应如何处理?

Accepted Answer

如您的礼品卡被盗，应尽快通知我们, 我们会立刻将该卡上的结存余额冻结。我们将以礼品卡冻结时的余额为您安排补发新卡。

Question 34

如怀疑礼品卡被盗用或复制，应如何处理?

Accepted Answer

如你的礼品卡被复制或盗用，你的礼品卡将显示。电子礼品卡的价值与礼品卡编号相关联，当使用该号码时，有关面值将直接从电子礼品卡中扣除。如怀疑电子礼品卡被复制或盗用，请立即联系客务关系团队。我们可把余额转至新的新的电子礼品卡。奕居对任何礼品卡的遗失，恕不负责，并保留最终决定权。

Question 35

如何在网站内选购？

Accepted Answer

礼品卡可加入自订的信息, 寄件人及收件人资料。点击“付款”购买实体或电子礼品卡。

点击“付款”后你将被转往 Cybersource Payment 网上安全付款系统。订单会在二个工作日内处理。

Question 36

礼品卡以什么面额出售？

Accepted Answer

礼品卡以港币出售，面额分别为:

港币$500
港币$1,000
港币$1,500
港币$2,000
港币$2,500
港币$3,000
港币$3,500
港币$4,000
港币$4,500
港币$5,000
港币$5,500
港币$6,000
港币$6,500
港币$7,000
港币$7,500
港币$8,000
港币$8,500
港币$9,000
港币$9,500
港币$10,000

Question 37

有哪些付款方式？

Accepted Answer

我们接受以下信用卡支付：Visa、MasterCard及American Express。

Question 38

信用卡会在什么时候收费？

Accepted Answer

你的信用卡将在付款时收费，并会于信用卡账单中显示为 Pacific Place Holdings Ltd。

Question 39

如何购买多于一张礼品卡？

Accepted Answer

每次网上交易可购买1张礼品卡，最高金额为港币10,000元。如需大额订单，请联系+852 2918 1838 或电子邮件至shop@thehousecollective.com。

Question 40

网上购买礼品卡会否收取额外费用？

Accepted Answer

没有。网上购买礼品卡无需额外收费，你只需要支付礼品卡的面值，或购买实体卡的附加运费，通过电邮送出的电子礼品卡无需收取运费。

Question 41

提交订单后可否取消订单及退款？

Accepted Answer

订单不设退款及不能兑换现金或现金券。

Question 42

禮品卡能否提供送货服务？

Accepted Answer

我们提供送货及自取服务。邮寄收费按地区计算。

如果你需要邮寄到香港以外地区，请联络 shop@thehousecollective.com

Question 43

禮品卡可以自取嗎？

Accepted Answer

請於金鐘道88號太古廣場奕居4樓向客務關係團隊領取。

星期一至星期日，上午11時到晚上8時。

Question 44

礼品卡送货需时多久？

Accepted Answer

电子礼品卡将在你选择的交货日期通过电子邮件发送。若选择当天交货，一般电子礼品卡会在购买后一小时内发送。若选择其他交货日子，电子礼品卡将在购买者选择的特定时间发送。

实体礼品卡需两个工作天处理。香港本地订单一般于四个工作日内完成。送货时间由指定的速递公司决定。如果你需要更快送出礼品卡，请选择电子礼品卡或于奕居自取实体礼品卡。

公众假期将影响送货时间，此期间接受之订单将在两个工作日内处理。

Question 45

当收件人收到电子礼品卡时，会包括什么？

Accepted Answer

系统将以你所选择的日期，以电邮方式发送，并会列明送出的礼品及登入礼品卡的连结。该登入页面将显示你设计的电子礼品卡、收件人姓名、个人化信息、面值及电子礼品卡号。此页面亦列明电子礼品卡的兑换方法。

Question 46

如何查询订单状态？

Accepted Answer

付款确认后，系统会以电邮方式发出确认，电邮附有二维码。

当礼品经速递公司发出后，系统将发出电邮，你可从电邮中的连结了解实体礼品卡的送货状态。

Question 47

我的礼品卡会过期吗？

Accepted Answer

礼品卡于发出当日起一年内有效, 可在有效期内延期使用。

Question 48

礼品卡适用于什么？

Accepted Answer

礼品卡适用于奕居的住宿体验、品牌用品、房内用餐和在餐厅Salisterra 和 The Continental用餐。礼品卡不适用于以第三方合作伙伴和代理商购买的客房住宿配套。

Question 49

如何查看礼品卡余额？

Accepted Answer

查看礼品卡余额，请在输入实体礼品卡背的 6 位数字 PIN 码或电子礼品卡的确认电邮中 6 位数字 PIN 码。

Question 50

如何为礼品卡充值?

Accepted Answer

您可按照实体礼品卡背的 6 位数字 PIN 码或电子礼品卡的确认电邮中 6 位数字 PIN 码为礼品卡余额充值。从列表中选择充值的金额。选择下一步。使用付款方式完成付款。

Question 51

有关于奕居线上商店的问题和查询吗？

Accepted Answer

请电邮 shop@thehousecollective.com 或致电 +852 3968 1000

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