Q: 如何在網站内選購？

<span data-sheets-value="{"1":2,"2":"禮品卡可加入自訂的信息, 寄件人 及收件人資料。點擊“付款”購買實體或電子禮品卡。\n \n點擊“付款”後你將被轉往 Cybersource Payment 網上安全付款系統。訂單會在二個工作日內處理。"}" data-sheets-userformat="{"2":15231,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":16777215},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"Calibri","16":11}">禮品卡可加入自訂的信息, 寄件人 及收件人資料。點擊“付款”購買實體或電子禮品卡。 點擊“付款”後你將被轉往 Cybersource Payment 網上安全付款系統。訂單會在二個工作日內處理。

Q: 我必須開戶口才能下訂單嗎？

不是。你可以訪客身份下單，無需註冊帳戶即可完成訂單，但須提供部份個人資料完成操作。 請將有關產品加入購物覽，結帳時選擇以訪客身份完成，最後將有另一次建立帳戶的機會。

Q: 提交訂單後可否取消訂單及退款？

<span data-sheets-value="{"1":2,"2":"訂單不設退款及不能兌換現金或現金券。"}" data-sheets-userformat="{"2":15229,"3":{"1":0},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"Calibri","16":11}">訂單不設退款及不能兌換現金或現金券。

Question 1

如何在網站内選購？

Accepted Answer

禮品卡可加入自訂的信息, 寄件人及收件人資料。點擊“付款”購買實體或電子禮品卡。

點擊“付款”後你將被轉往 Cybersource Payment 網上安全付款系統。訂單會在二個工作日內處理。

Question 2

禮品卡以什麼面額出售？

Accepted Answer

禮品卡以港幣出售，面額分別為:

港幣$500
港幣$1000
港幣$1500
港幣$2000
港幣$2500
港幣$3000
港幣$3500
港幣$4000
港幣$4500
港幣$5000
港幣$5500
港幣$6000
港幣$6500
港幣$7000
港幣$7500
港幣$8000
港幣$8500
港幣$9000
港幣$9500
港幣$10000

Question 3

有哪些付款方式？

Accepted Answer

我們接受以下信用卡支付：Visa、MasterCard 及American Express。

Question 4

信用卡會在什麼時候收費？

Accepted Answer

你的信用卡將在付款時收費，並會於信用卡賬單中顯示為 Pacific Place Holdings Ltd。

Question 5

我必須開戶口才能下訂單嗎？

Accepted Answer

不是。你可以訪客身份下單，無需註冊帳戶即可完成訂單，但須提供部份個人資料完成操作。請將有關產品加入購物覽，結帳時選擇以訪客身份完成，最後將有另一次建立帳戶的機會。

Question 6

如何購買多於一張禮品卡？

Accepted Answer

每次網上交易可購買 1張禮品卡，最高金額為港幣$10,000 元。如需大額訂單，請聯繫 +852 2918 1838 或電郵至 shop@thehousecollective.com。

Question 7

我想要的商品沒有庫存，可以預購嗎？

Accepted Answer

我們暫時未有提供預購服務。我們定期更新網站，請在此查看最新的供應情況，我們定期更新貨物種類，部份產品或會暫停供應。

Question 8

網上購買禮品卡會否收取額外費用？

Accepted Answer

沒有。網上購買禮品卡無需額外收費，你只需要支付禮品卡的面值，或購買實體卡的附加運費，通過電郵送出的電子禮品卡無需收取運費。

Question 9

我可以取消訂單嗎？

Accepted Answer

一旦訂單確認後，付款已完成了，訂單不可取消。

Question 10

提交訂單後可否取消訂單及退款？

Accepted Answer

訂單不設退款及不能兌換現金或現金券。

Question 11

我可以從訂單中添加或刪除產品嗎？

Accepted Answer

訂單一經確認，不設修改。請按需要再次下單。

Question 12

能否提供送貨服務？

Accepted Answer

我們提供送貨及自取服務。郵寄收費按地區計算。

Question 13

你們收取多少運費？

Accepted Answer

港島 | 港幣$150
九龍 | 港幣$200
新界 | 港幣$300

Question 14

禮品卡送貨需時多久？

Accepted Answer

電子禮品卡將在你選擇的交貨日期通過電子郵件發送。若選擇當天交貨，一般電子禮品卡會在購買後一小時內發送。若選擇其他交貨日子，電子禮品卡將在購買者選擇的特定時間發送。

實體禮品卡需兩個工作天處理。香港本地訂單一般於四個工作日內完成。送貨時間由指定的速遞公司決定。如果你需要更快送出禮品卡，請選擇電子禮品卡或於奕居自取實體禮品卡。

公眾假期將影響送貨時間，此期間接受之訂單將在兩個工作日內處理。

Question 15

你們提供國際送運嗎?

Accepted Answer

我們暫時只提供香港本地送貨服務 (離島及偏遠地區除外)，如欲安排國際送運，請聯絡客務關係團隊，電郵 shop@thehousecollective.com 或致電 +852 3968 1000，我們會盡力協助。

Question 16

所有產品會一同送達嗎？

Accepted Answer

會，同一訂單中所有商品將一同送達。

Question 17

當收件人收到電子禮品卡時，會包括什麼？

Accepted Answer

系統將以你所選擇的日期，以電郵方式發送，並會列明送出的禮品及登入禮品卡的連結。該登入頁面將顯示你設計的電子禮品卡、收件人姓名、個人化信息、面值及電子禮品卡號。此頁面亦列明電子禮品卡的兌換方法。

Question 18

我可以選擇多個送貨地址或部分送貨嗎？

Accepted Answer

如需送貨至多個地址，請分開下單。訂單無法部分交付，同一訂單中之產品將一同送達。

Question 19

如何查詢訂單狀態？

Accepted Answer

付款確認後，系統會以電郵方式發出確認，電郵附有二維碼。

當訂單經速遞公司發出後，系統將發出電郵，你可從電郵中的連結了解實體禮品卡的送貨狀態。

Question 20

我於奕居自取貨物的時限是多久?

Accepted Answer

請於訂單確定後30日內取貨。

Question 21

如何更改訂單的送貨地址？

Accepted Answer

如果你想更改送貨地址，請儘快聯絡我們的客務關係團隊，電郵 shop@thehousecollective.com 或致電 +852 3968 1000，並準備訂單號，我們會盡力協助你的要求。

Question 22

我可以更改送貨方式嗎？

Accepted Answer

如果你想更改送貨方式，請儘快聯絡我們的客務關係團隊，電郵 shop@thehousecollective.com 或致電 +852 3968 1000，並準備訂單號，我們會盡力協助你的要求。

Question 23

如何知道訂單什麼時候可以取貨?

Accepted Answer

訂單可在中午 12 點至晚上 7 點取貨，結賬時請選擇時間。你將收到電郵確定有關自取時間，自取日當天亦會有另一封提醒電郵。

Question 24

取貨時需要哪些資訊?

Accepted Answer

請於金鐘道88號太古廣場奕居4樓取貨，向客務關係團隊提供確認電郵及出示相關二維碼。

Question 25

退款和退貨政策是什麼？

Accepted Answer

一旦確認付款，訂單不設退款或退貨或兌換任何其他產品或服務。

Question 26

我的禮品卡會過期嗎？

Accepted Answer

禮品卡於發出當日起一年內有效, 可在有效期內延期使用。

Question 27

如果我收到損壞或有缺陷的產品應怎樣處理？

Accepted Answer

我們很抱歉為你送上有問題產品。

如產品有損壞或缺陷，我們將按你的要求，安排換貨 (視乎供應情況) 或退款。

請將產品或包裝的圖片，清楚顯示有損壞，連同以下資料，電郵至 shop@thehousecollective.com

名字
訂單號
產品名稱和代碼（可於訂單確認電郵中找到）
損壞描述
你對換貨或退款的選擇

Question 28

禮品卡適用於什麼？

Accepted Answer

禮品卡適用於奕居的住宿體驗、品牌用品、房內用餐和在餐廳 Salisterra 和 The Continental 用餐。禮品卡不適用於以第三方合作夥伴和代理商購買的客房住宿配套。

Question 29

如何查看禮品卡餘額？

Accepted Answer

查看禮品卡餘額，請在輸入實體禮品卡背的 6 位數字 PIN 碼或電子禮品卡的確認電郵中 6 位數字 PIN 碼。

Question 30

如何為禮品卡充值?

Accepted Answer

您可按照實體禮品卡背的 6 位數字 PIN 碼或電子禮品卡的確認電郵中 6 位數字 PIN 碼為禮品卡餘額充值。從列表中選擇充值的金額。選擇下一步。使用付款方式完成付款。

Question 31

我的個人資料是否保密？

Accepted Answer

> 詳情。 INSERT URL http://www.swirehotels.com/en/privacy-policy/"}" data-sheets-userformat="{"2":15231,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":16777215},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"Calibri","16":11}">你的個人資料只用作處理訂單，並會根據個人私隱條例約束處理。

如你希望接收太古酒店的推廣資訊，請按「訂閱電子通訊」，登記獲取最新活動和資訊，包括以透過電郵發送有關酒店、水療服務及餐廳的最新消息、優惠活動及推廣。

請按此了解太古酒店 <<私隱政策>> 詳情。

http://www.swirehotels.com/en/privacy-policy/

Question 32

在網上使用我的信用卡安全嗎？

Accepted Answer

所有付款交易皆由 Cybersource Payment 處理。Cybersource Payment 網上付款系統，以網上交易安全為首要考慮，保障客戶網上交易安全。Cybersource Payment 使用先進安全工具及技術，保障你免墜網上詐騙。當進行網上交易時閣下所輸入的資料將被妥善保存，不會透露予第三者。

Question 33

如禮品卡被盜，應如何處理?

Accepted Answer

如您的禮品卡被盜，應盡快通知我們, 我們會立刻將該卡上的結存餘額凍結。我們將以禮品卡凍結時的餘額為您安排補發新卡。

Question 34

如懷疑禮品卡被複制或盜用，應如何處理?

Accepted Answer

如你的禮品卡被復制或盜用，你的禮品卡將顯示。電子禮品卡的價值與禮品卡編號相關聯，當使用該號碼時，有關面值將直接從電子禮品卡中扣除。如懷疑電子禮品卡被復製或盜用，請立即聯繫客務關係團隊。我們可把餘額轉至新的新的電子禮品卡。奕居對任何禮品卡的遺失，恕不負責，並保留最終決定權。

Question 35

如何在網站内選購？

Accepted Answer

禮品卡可加入自訂的信息, 寄件人及收件人資料。點擊“付款”購買實體或電子禮品卡。

點擊“付款”後你將被轉往 Cybersource Payment 網上安全付款系統。訂單會在二個工作日內處理。

Question 36

禮品卡以什麼面額出售？

Accepted Answer

禮品卡以港幣出售，面額分別為:

港幣$500
港幣$1,000
港幣$1,500
港幣$2,000
港幣$2,500
港幣$3,000
港幣$3,500
港幣$4,000
港幣$4,500
港幣$5,000
港幣$5,500
港幣$6,000
港幣$6,500
港幣$7,000
港幣$7,500
港幣$8,000
港幣$8,500
港幣$9,000
港幣$9,500
港幣$10,000

Question 37

有哪些付款方式？

Accepted Answer

我們接受以下信用卡支付：Visa、MasterCard 及American Express

Question 38

信用卡會在什麼時候收費？

Accepted Answer

你的信用卡將在付款時收費，並會於信用卡賬單中顯示為 Pacific Place Holdings Ltd。

Question 39

如何購買多於一張禮品卡？

Accepted Answer

每次網上交易可購買 1張禮品卡，最高金額為港幣$10,000 元。如需大額訂單，請聯繫 +852 2918 1838 或電郵至 shop@thehousecollective.com。

Question 40

網上購買禮品卡會否收取額外費用？

Accepted Answer

沒有。網上購買禮品卡無需額外收費，你只需要支付禮品卡的面值，或購買實體卡的附加運費，通過電郵送出的電子禮品卡無需收取運費。

Question 41

提交訂單後可否取消訂單及退款？

Accepted Answer

訂單不設退款及不能兌換現金或現金券。

Question 42

禮品卡能否提供送貨服務？

Accepted Answer

我們提供送貨及自取服務。郵寄收費按地區計算。

如果你需要郵寄到香港以外地區，請聯絡 shop@thehousecollective.com

Question 43

禮品卡可以自取嗎？

Accepted Answer

請於金鐘道88號太古廣場奕居4樓向客務關係團隊領取。

星期一至星期日，上午11時到晚上8時。

Question 44

禮品卡送貨需時多久？

Accepted Answer

電子禮品卡將在你選擇的交貨日期通過電子郵件發送。若選擇當天交貨，一般電子禮品卡會在購買後一小時內發送。若選擇其他交貨日子，電子禮品卡將在購買者選擇的特定時間發送。

實體禮品卡需兩個工作天處理。香港本地訂單一般於四個工作日內完成。送貨時間由指定的速遞公司決定。如果你需要更快送出禮品卡，請選擇電子禮品卡或於奕居自取實體禮品卡。

公眾假期將影響送貨時間，此期間接受之訂單將在兩個工作日內處理。

Question 45

當收件人收到電子禮品卡時，會包括什麼？

Accepted Answer

系統將以你所選擇的日期，以電郵方式發送，並會列明送出的禮品及登入禮品卡的連結。該登入頁面將顯示你設計的電子禮品卡、收件人姓名、個人化信息、面值及電子禮品卡號。此頁面亦列明電子禮品卡的兌換方法。

Question 46

如何查詢訂單狀態？

Accepted Answer

付款確認後，系統會以電郵方式發出確認，電郵附有二維碼。

當訂單經速遞公司發出後，系統將發出電郵，你可從電郵中的連結了解實體禮品卡的送貨狀態。

Question 47

我的禮品卡會過期嗎？

Accepted Answer

禮品卡於發出當日起一年內有效, 可在有效期內延期使用。

Question 48

禮品卡適用於什麼？

Accepted Answer

禮品卡適用於奕居的住宿體驗、品牌用品、房內用餐和在餐廳 Salisterra 和 The Continental 用餐。禮品卡不適用於以第三方合作夥伴和代理商購買的客房住宿配套。

Question 49

如何查看禮品卡餘額？

Accepted Answer

查看禮品卡餘額，請在輸入實體禮品卡背的 6 位數字 PIN 碼或電子禮品卡的確認電郵中 6 位數字 PIN 碼。

Question 50

如何為禮品卡充值?

Accepted Answer

您可按照實體禮品卡背的 6 位數字 PIN 碼或電子禮品卡的確認電郵中 6 位數字 PIN 碼為禮品卡餘額充值。從列表中選擇充值的金額。選擇下一步。使用付款方式完成付款。

Question 51

有關於奕居線上商店的問題和查詢嗎？

Accepted Answer

請電郵 shop@thehousecollective.com 或致電 +852 3968 1000

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